RANDOM strategy,–consultora líder en el sector de la investigación de mercados - ha realizado durante los primeros meses del año un estudio sobre el e-commerce en España.

Con el nombre “Observatorio e-commerce”, RANDOM strategy ha centrado la investigación en 3 sectores: Electrónica, Moda y Juguetes.

El mes pasado se adelantaron datos sobre el comprador de electrónica online, y a continuación, se detallan algunas conclusiones del informe “El e-shopper de Juguetes”.

El e-comprador online de juguetes/juegos presenta un perfil joven, ya que el más habitual pertenece a la Generación X, seguido de cerca del grupo de los Millennials. Los Babyboomers representan una proporción pequeña.

De total de entrevistados (588 individuos), el 86% declaró haber mantenido alguna relación con las marcas a través de Internet. Casi la mitad -el 43%- hace uso de aplicaciones de marcas comerciales y, uno de cada cuatro –un 26%-, de códigos BIDI/QR.

Los compradores de juguetes seleccionan para sus visitas previas a la compra, tanto a tiendas generalistas (Amazon, El Corte Inglés, Carrefour, etc.) como a tiendas especializadas, tales como Toys R Us, Imaginarium, Toy Planet…

Un 38% de los compradores visita exclusivamente tiendas generalistas, un 19% son visitantes exclusivos de tiendas especialistas y, la proporción más grande, 42%, compagina visitas a ambos tipos de tienda.

En cuanto a la compra, casi dos de cada tres compradores se decantan exclusivamente por tiendas generalistas (64%), frente a algo menos de uno de cada tres (29%) que seleccionan solo a especialistas para este tipo de compra. Tan solo un 7% reparte sus compras entre ambos tipos de tiendas. Estos últimos, principalmente mujeres de la Generación X tienen un gasto muy elevado en juguetes (una media de unos 600 euros al año, sumando compras Online y Offline).

Según el estudio de RANDOM strategy, “El e-shopper de Juguetes”, las tiendas especializadas presentan un perfil de comprador muy implicado en Internet y las redes sociales.  El 58% son hombres, y la mayoría de los compradores pertenecen al grupo de los millennials.

Globalmente, los compradores Online de juguetes declaran un gasto medio de 344 euros, sumando las compras tradicionales y las Online. De estos, el 30% corresponden a compras por internet.

El 43% de los compradores online de juguetes recomendaría la tienda en la que más compra. La mayoría de los prosumers pertenecen a la generación X y son muy fieles a su establecimiento Online habitual (el 43% visita sólo una tienda antes de comprar y el 72% sólo compra en un establecimiento).
Los detractores de la tienda en la que han comprado representan a uno de cada seis compradores (perfil joven -60% son millennials-).

RANDOM strategy, –consultora líder en el sector de la investigación de mercados - ha realizado durante el mes de febrero un estudio sobre el e-commerce en España, en concreto sobre el paradigma en el retailque se está produciendo como consecuencia del empuje comercial del e-commerce.

Con el nombre “Observatorio e-commerce”, la consultora, RANDOM strategy ha centrado la investigación en 3 sectores: Electrónica, Moda y Juguetes.

 A continuación se detallan algunas conclusiones del informe “El e-shopper de electrónica”.

Los millennials (entre 18 y 33 años) tienen un peso importante entre los compradores de electrónica Online. Aunque representan el 28% de la población de entre 18 y 65 años, constituyen el 42% del total de los compradores, frente a los Baby Boomers (más de 50 años), que representan globalmente un 29% de la población y, sólo un 14% de e-shoppers de electrónica. Por su parte, la Generación X(de 34 a 50 años) abarca el 44% restante de los compradores online, porcentaje similar al de los millennials, a pesar de representar el 47% de la población.

En cuanto a la relación con las marcas de estos e-shoppers, en el último mes, un 77% visita páginas para informarse, un 41% usa apps de marcas comerciales, un 31% realiza lectura de newsletter y un 21% hace uso de códigos BIDI/QR.

Se han elaborado 5 tipologías de usuarios, obtenidas a través de las variables: género, edad, hábitat y usos de internet (redes sociales, apps, compras, páginas web, etc.).

Según el estudio de RANDOM strategy, el e-shopper de electrónica gasta en internet el 43% del total de gasto que hacen en este tipo de productos, y el gasto medio en compras online de electrónica, durante el último año, es de 370€.

En cuanto a las visitas, un 80% de los e-shoppers de electrónica, han visitado Amazon, posicionándola como la tienda más visitada.

El conjunto de usuarios 2.0 –Visual, Textual y TOP-, es el visitante más frecuente en todas las tiendas, a excepción de Amazon que es visitada en igual medida que los usuarios 1.0. Entre los visitantes de Amazon, hay una mayor presencia masculina, mientras que El Corte Inglés es elegido en mayor medida por las mujeres.

Refiriéndonos a las compras, para el grupo Básico y 1.0, Amazon es claramente la marca más elegida para sus compras de electrónica. Si atendemos a la selección de las dos tiendas en las que más compras realizan, los integrantes de los grupos 2.0-Visual, Textual y TOP-, optan en mayor medida por Media Markt (41,1%), disputando el primer puesto a Amazon (40,6%).

Entre los usuarios 1.0, Amazon obtiene los mejores ratios de efectividad de visitas y de fidelidad. En 2º lugar, en cuanto a efectividad de visitas, aparece PC Componentes y, en fidelidad, Worten (siendo alta entre sus compradores, aunque estos sólo representan un 8% del total).

Entre los usuarios 2.0 la mayor efectividad de las visitas las presenta Amazon, pero en fidelidad la primera posición es de Media Markt, con una tasa de compras del 38%.

RANDOM strategy, empresa dedicada a la investigación de mercados, presentó las principales conclusiones de su nuevo informe sobre la “Digitalización de los Centros Comerciales en España - 2014”, en el marco de la Jornada sobre Tendencias en Marketing y Distribución Comercial, celebrada el pasado miércoles 5 de febrero de 2014 en la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Oviedo, y organizada por la Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial.

Bajo el título “La Digitalización de los Centros Comerciales en España -2014”, el informe de la consultora RANDOM strategy revisa la presencia de la Web Social y el Mobile Marketing, como herramientas de comunicación y vinculación con los clientes de este sector. Entre las principales conclusiones destaca que mientras la red social Pinterest, era la gran desconocida hace menos de un año, hoy se observan indicios claros de que está despertando su uso.

Hoy, 5 de los 31 centros comerciales entrevistados en 2013, ya disponen de su red Pinterest –según la auditoría realizada en Enero de 2014-, algunos de los cuales declararon no conocerla hace apenas 10 meses. En marzo de 2013, la consultora RANDOM strategy entrevistó a 31 Gerentes y Directores de Centros Comerciales de España -representativos de las distintas tipologías de centros-. 14 de los 31 entrevistados, desconocían esta plataforma social en aquel momento. Si bien, entre aquellos que conocían Pinterest de un modo u otro, una gran mayoría apuntaba a que tendría una “relevancia alta a futuro”. Estas opiniones de expertos en el sector, contribuyeron a identificarlo como una tendencia a contrastar pasado un breve periodo de tiempo.

El informe de la consultora RANDOM strategy, “La Digitalización de los Centros Comerciales en España -2014” incluye además un análisis de los 11 Centros Comerciales más nuevos de España:

• Alameda (Granada)
• As Cancelas (A Coruña)
• Castellana 200 (Madrid)
• El Faro (Badajoz)
• El Tablero (Las Palmas de Gran Canaria)
• Gran Jonquera (Girona)
• Holea (Huelva)
• La Zenia Boulevard (Alicante)
• Parque Ferrol (A Coruña)
• Puerto Venecia (Zaragoza)
• Río Shopping (Valladolid)

5 de los 11 Centros Comerciales más nuevos de España disponen de Pinterest propio, cuatro de ellos con un link directo desde su página web. A fecha de 4 de febrero 2014, tienen un promedio de: 14 tableros, 3.380 pines, 39 “me gusta” y 375 seguidores de media. Estas cifras varían de unos centros a otros, destacando el CC. La Zenia Boulevard, con más de 1.600 seguidores.

Es relevante considerar que muchos de los retailers que operan en sus espacios comerciales, tienen sus propios Pinterest con tableros de imágenes en los que podrían repinear imágenes de los CC.CC. o bien ser susceptibles de ser imágenes repineadas por el centro comercial. Hay operadores del sector moda con miles de seguidores en esta red social: Mango está a punto de alcanzar los 52 mil seguidores en Pinterest y Zara la cifra de los 57.000.

RANDOM strategy, empresa dedicada a la investigación de mercados y estudios de opinión -de capital nacional 100%-, ha realizado el pasado mes una investigación del sector de los Centros Comerciales de España, entrevistando a 31 directivos representativos de las distintas tipologías de Centros; y cuyas principales conclusiones se presentarán el próximo 25 de abril en Zaragoza, en el marco del XX Encuentro de Directores y Gerentes de Centros Comerciales organizado por la Asociación Española de Centros Comerciales.

El informe arranca con un análisis sobre el entorno y prospectiva del sector de los Centros Comerciales en España, basado en las opiniones y percepciones de los directivos entrevistados sobre ¿qué amenazas se consideran más relevantes para el sector?, ¿qué temas de actualidad están teniendo un mayor impacto -ya sea positivo o negativo-?, ¿cuáles son los motores de crecimiento actuales y cuáles lo serán a futuro? y ¿cuál es la principal estrategia para la sostenibilidad del negocio a futuro?

En relación a las amenazas, el grado de incidencia más alto se percibe en tanto a efectos de la crisis sobre el propio consumidor, que repercute en la bajada del consumo en los CC.CC. y una reducción del ticket medio. El principal efecto de la crisis sobre el propio sector se asocia al cierre de tiendas locomotora en algunos centros, y apenas se valora como amenazante el propio entorno competitivo (nuevos megacentros, competidores a futuro tipo Eurovegas, la compra on-line y el e-commerce…).

En cuanto a los temas de actualidad de mayor impacto, los entrevistados destacan la subida del IVA, seguido de la liberalización de los horarios comerciales y los periodos de Rebajas.

Entre los motores de crecimiento actuales, los que más se mencionan entre estos directivos son, en primer lugar las “grandes cadenas de moda”, en segundo los “hipermercados” y en tercer lugar aparecen las “grandes tiendas de tecnología”. Entre los motores de crecimiento a futuro, destacan las menciones sobre aspectos de la propia oferta: la entrada de nuevos operadores, las tiendas locomotora y una mayor variedad en la oferta. Junto a ellos aparece en forma destacable el “servicio y cercanía al cliente”.

La práctica totalidad de los entrevistados sitúan “la calidad y el servicio al visitante” como uno de los temas que, en su opinión, tomarán relevancia en la gestión futura de los Centros Comerciales en España; muy por delante de las otras 4 áreas sugeridas: Marketing de los Centros; Calidad y servicio al cliente interno; Inversión y remodelaciones; Eficiencia y control del gasto.

Las nuevas tecnologías, ocuparán una parte importante en la transformación de la experiencia del cliente y su relación con los Centros Comerciales; tanto las que ya se están implantando actualmente, como un amplio abanico de innovaciones digitales que llegan para dar respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor SOLOMO (Social, Local & Mobile).

Dominique Sorba, Directora de Desarrollo de nuevo negocio en RANDOM strategy, ha comentado: “Según las últimas cifras publicadas sobre las afluencias de público, los Centros Comerciales de España en su conjunto cerraron el año con una pérdida de visitantes. Al igual que los Operadores del comercio minorista los Gestores de los CC.CC. perciben el impacto del entorno de crisis en el Consumidor como la principal amenaza para el sector. De ahí que, la calidad y el servicio al visitante, tomen relevancia en la gestión a futuro de sus centros”.