Multicanalidad en las compras de Electrónica

RANDOM strategy –consultora líder en el sector de la investigación de mercados - ha lanzado durante el mes de febrero de este año, la 3ª ola del estudio “Observatorio e-shopper“, estudiando diferentes sectores de consumo (Electrónica, Juguetes, Vino, y Juegos online).

A continuación, se detallan algunos resultados sobre el proceso de compra de electrónica (tanto online, como offline), distinguiendo entre cuatro categorías de producto: Telefonía, Informática, Imagen y Sonido, y Otros electrodomésticos.

 En el caso de Telefonía, casi la mitad (46%) compró el dispositivo en una tienda física, uno de cada tres (35%) lo hizo a través de Internet y, finalmente, un 11% lo compró telefónicamente, ya fuera por iniciativa de la operadora (más frecuente) o del comprador.

Amazon, de venta exclusiva online, es la empresa más visitada por los internautas para conocer la oferta de terminales telefónicos (28%). Seguida de cerca está Media Markt (26%) cuya venta es, tanto online, como tradicional.  Después de estas dos marcas de distribución, aparece el bloque de las operadoras telefónicas líderes en nuestro país. Con porcentajes de visitas equivalentes a uno de cada cinco (en torno al 20%) se encuentran Vodafone, Orange y Movistar.

Con respecto a las ventas, si contemplamos conjuntamente dos de las marcas de France Telecom que operan en España, Orange y Jazztel, con un 18%, lideran el mercado de la distribución telefónica. Incluso Orange, independientemente de su filial, ostenta el primer puesto entre las operadoras (14%).

 
 Si hablamos de Informática, un 28% de los compradores de Informática ha comprado informática durante los últimos seis meses solo Offline. Algo más, pero también casi un tercio (31%), las ha realizado  exclusivamente Online. Y la proporción más alta, 41%, por ambos canales.

Con respecto a los visitantes Online, que finalmente compraron en este medio, el líder absoluto es Amazon. La 2ª posición, con respecto a las visitas, la ocupa Media Markt (casi dos de cada tres; 61%), seguido de El Corte Inglés (50%).

 
 Algo más de un tercio de los compradores de Imagen y Sonido de la muestra ha comprado algún producto de esta gama durante los últimos seis meses solo Offline (36%). Otro tercio (33%) las ha realizado exclusivamente Online, y un 31% por ambos métodos 31% por ambos métodos.

Amazon es líder, tanto en visitas, como en compras y eficacia de la visita (72%). La 2ª posición, como empresa más visitada para buscar artículos de imagen y sonido es Media Markt (46%), seguida de El Corte Inglés (36%), eBay (33%) y Carrefour (29%).

 
 En el apartado de Otros electrodomésticos, las compras se realizan con más frecuencia en el mercado tradicional (61%). Solo un 20% de los compradores de otros electrodomésticos realizó compras exclusivamente en el mercado Online.

Amazon es la tienda más visitada (53% de los compradores de otros electrodomésticos) y en las que más compradores se detectan en el mercado Online (21%).

Ficha técnica

Encuesta efectuada mediante entrevistas auto administradas online sobre un panel de internautas mayores de 18 años.

Se han realizado 1.200 entrevistas, estratificadas por la intersección hábitat/área geográfica, distribuidas de manera proporcional al total del área, con cuotas de sexo y edad aplicadas a la unidad última. Para el análisis de los datos de la población  general se han ponderado los resultados por género, edad, zona de residencia y operadora de móvil.

Partiendo de criterios de muestreo aleatorio simple para un universo infinito, al 95,5% de confianza y en el caso de mayor incertidumbre posible (p=q=50%) el error para los datos globales de la muestra aleatoria es de ±3,13%.

Fechas de realización del trabajo de campo: del 13 de febrero al 6 de marzo de 2017.

 

Fuente: RANDOM strategy

TELEFONíA:

Movistar, la primera en el ranking de operadoras, en función del gasto de sus abonados.
Los clientes de Orange/Jazztel son los más cercanos a su operadora a la hora de comprar un teléfono móvil.

Madrid a 15 de febrero de 2017.-

RANDOM strategy –consultora líder en el sector de la investigación de mercados - ha lanzado durante el mes de noviembre, la 2ª ola del estudio “Observatorio e-shopper“, dedicando un apartado de la investigación a recoger información sobre el proceso de compra de telefonía.

Algo más de la mitad de las compras de terminales telefónicos se realizan en el primer paso que se da una vez decidida la compra de una terminal. Del resto, aproximadamente también la mitad, compran en el segundo paso. Los restantes lo hacen en tres o más pasos.

Lo más frecuente en el primer paso, una vez decidida la compra, es obtener información de la web (40%), principalmente del distribuidor que no es operadora, y la visita a un establecimiento de comercio tradicional (35%), principalmente de una operadora telefónica. Cuando la compra se materializa, el modo más frecuente es la tienda tradicional (50% de las compras, siendo más habitual las tiendas de distribuidor que de operadora).

Las operadoras que más se visitan, por quienes deciden contactar con ellos en el primer paso, son las líderes del mercado de la telefonía en nuestro país: Movistar, Vodafone y Orange/Jazztel (todas son visitadas como primer paso en la compra del dispositivo por en torno a un 20% de los compradores).

Los clientes que más se relacionan con su operadora en un primer paso, o que han contactado con ella para finalmente llevar a cabo la compra del terminal son los de Orange/Jazztel (69%). A continuación le siguen lo del Vodafone (61%) y, algo  más lejanos, Movistar (50%).

La lista de distribuidores especialistas en electrónica a las que más se acude como primer paso en la compra del teléfono,  (On line y/ Off line), presenta bastante dispersión, en la que solo destaca Media Markt (17%). Entre las generalistas, la más visitada como primera opción es Amazon.

Los medios que más han influido al conjunto de los compradores en el proceso de compra de un terminal son la visita a tiendas tradicionales, ya sean de una operadora o no, y las páginas web de las tiendas de electrónica.

El gasto en terminales telefónicos durante 2016 ha sido de 220€ por comprador. El canal en el que los compradores han pagado más dinero es el de las tiendas tradicionales de especialistas en informática (245€).

El ranking de operadoras, en función del gasto que hacen sus abonados, coloca a Movistar en primera posición (245€), seguido de Orange/Jazztel (220€), Vodafone (205€), y de Yoigo (190€). Estas dos últimas son las que más abonados declararon haber optado por un teléfono gratis proporcionado por la operadora.

La duplicidad de compra más asociada a la telefonía es la de informática. Algo más de dos de cada tres (69%) de los compradores de telefonía (off y online) durante 2016, compraron durante el año, además, productos de informática. Los abonados a Movistar son los que más compra cruzada muestran. El ranking de operadoras en función del gasto total en electrónica en 2016 (excluido el terminal telefónico) es muy diferente al obtenido en función del gasto en terminales que hacían sus abonados. Así, los abonados a Vodafone lideran el gasto en electrónica (1.125€), seguido de los de Orange/Jazztel (930€), de los de Movistar (830€) y finalmente de los de Yoigo (640€).

Ficha técnica

Encuesta efectuada mediante entrevistas auto administradas online sobre un panel de internautas mayores de 18 años.

Se han realizado 1.200 entrevistas, estratificadas por la intersección hábitat/área geográfica, distribuidas de manera proporcional al total del área, con cuotas de sexo y edad aplicadas a la unidad última. Partiendo de los criterios del muestreo aleatorio simple, para un nivel de confianza del 95,5% y en la hipótesis de máxima indeterminación (p=q=50), el margen de error de los datos referidos al total de la muestra es de +2,90.

 Fechas de realización del trabajo de campo: del 2 al 8 de noviembre de 2016.

MAPFRE, aseguradora más visitada durante 2016 y

RASTREATOR, líder indiscutible de los comparadores

Madrid a 13 de diciembre de 2016.-

RANDOM strategy –consultora líder en el sector de la investigación de mercados - ha lanzado durante el mes de noviembre, la 2ª ola del estudio “Observatorio e-shopper“, dedicando un apartado de la investigación a recoger información relativa al uso de Internet en el proceso de contratación de seguros.

Durante el 2016, más de la mitad de los internautas se ha relacionado Online con las aseguradoras, visitando sus páginas web (53%). La mitad de estos (26% del total de los internautas) ha contratado un seguro utilizando Internet en algún paso en el proceso de contratación. Finalmente, uno de cada nueve (11%) terminó el proceso de contratación a través de Internet.

Entre los internautas que utilizaron Internet en algún momento para relacionarse con las compañías aseguradoras, la mayoría ya tenía un contrato en el ramo que le interesaba, siendo autos el que concentra la mayoría de las búsquedas (el 71% buscaba información sobre este tipo de seguros), muy por delante de Hogar (30%) o Salud (21%).

Tras la consulta Online, casi la mitad (44%) de los que ya estaban asegurados, optaron por cambiar de compañía. El modo de contratación más extendido, entre estos que cambiaron de compañía, es Internet (41%). Entre los métodos tradicionales, aún elegidos mayoritariamente, la visita a la oficina sería la más utilizada para la contratación (25%), seguida muy de cerca por el teléfono (24%).

Entre los no asegurados, el 51% terminó contratando y, en este caso, algo más de uno de cada tres (35%) cerró la contratación a través de Internet.

El ranking de compañías seleccionadas para la contratación de seguros, por estos Internautas que contrataron un seguro tras consultar Internet es liderado por Mapfre (18%). A continuación, aunque con bastante menos penetración que el líder, aparecen Línea Directa (12%) y Axa Seguros (10%).

La web de Mapfre es, con diferencia, la aseguradora más visitada durante 2016 (42% de los que visitan páginas de aseguradoras), seguida de Línea Directa y de Mutua Madrileña.

En el apartado de comparadores, Rastreator es líder indiscutible: fue utilizado en alguna ocasión durante 2016 por casi nueve de cada diez de los que usaron esta herramienta para obtener información sobre seguros. Muy de lejos le siguen Acierto y Kelisto.

El uso de Internet durante el proceso de contratación de un seguro aumentará durante los próximos meses significativamente. Tanto entre los que consideran que tienen un perfil “Innovador” (un 59% de los que no han utilizado Internet para el proceso de contratación  lo utilizaran en la próxima ocasión) como entre los que se auto-clasifican como “Rezagados” (el 42% muestran intención positiva de uso).

Aunque la intención de contratar directamente Online es más baja que el uso en otras fases del proceso, las previsiones que realizan también son elevadas: entre los que tienen más necesidades de garantías antes de probar algo nuevo la intención positiva de contratación a través de este canal es del 26%.

Ficha técnica

Encuesta efectuada mediante entrevistas auto administradas online sobre un panel de internautas mayores de 18 años.

Se han realizado 1.185 entrevistas, estratificadas por la intersección hábitat/área geográfica, distribuidas de manera proporcional al total del área, con cuotas de sexo y edad aplicadas a la unidad última. Partiendo de los criterios del muestreo aleatorio simple, para un nivel de confianza del 95,5% y en la hipótesis de máxima indeterminación (p=q=50), el margen de error de los datos referidos al total de la muestra es de +2,90.

 Fechas de realización del trabajo de campo: del 2 al 8 de noviembre de 2016.

BLACK FRIDAY y CYBER MONDAY:

Amazon se perfila como la tienda online más elegida
por los internautas para compras de electrónica

Madrid a 17 de noviembre de 2016.-

RANDOM strategy –consultora líder en el sector de la investigación de mercados - ha lanzado durante el mes de noviembre, la 2ª ola del estudio “Observatorio e-shopper“, dedicando un apartado de la investigación a recoger información sobre la intención de compra que genera la celebración de las fiestas comerciales Black Friday y Cyber Monday.

Las previsiones que hacen los internautas de sus compras durante las fechas del Black Friday y el Cyber Monday son muy buenas noticias para el sector del ecommerce de productos electrónicos.

Si en 2015, algo más de uno de cada cuatro (26%) realizó alguna compra de productos electrónicos en el Black Friday o Cyber Monday, casi la mitad de los internautas (48%) manifiesta intención de comprar en estas fechas en 2016.

Aunque Amazon es la tienda Online en la que más internautas declaran que comprarán, el ranking es diferente en función del tipo de producto.

Así, en Informática, el 2º puesto es para PcComponentes (20%) seguido de Media Markt (19%) y de Ebay (9%).

En Telefonía el 2º puesto es para Media Markt (15%) seguido de Movistar y de PcComponentes (ambos con un 9%).

En Imagen y sonido y otros electrodomésticos, el 2º puesto es para Media Markt (28% y 17%), respectivamente, seguido en ambos casos por El Corte Inglés (11% y 15%, respectivamente). El 4º puesto en Imagen y Sonido es para PcComponentes (8%) y en otros electrodomésticos para Carrefour (11%).