nuestro expertiseTELECOMUNICACIONES
¿Qué características de software y hardware valoran hoy los consumidores a la hora de equiparse o renovar? ¿Qué servicios de datos son los más demandados? ¿Cuál es la experiencia de tus clientes con los servicios avanzados que ofreces? ¿Están optimizados? ¿Cuál es la percepción de tus diferentes redes de tiendas? ¿Actúan de manera alineada con tu estrategia y tu plan de acción? ¿Cuáles son las promociones que mueven la contratación? ¿Cuál es la calidad percibida de cada uno de los touch points de tu compañía? ¿Cuál es la experiencia que genera tu web? En productos, en consultas de terminales, en self-care… ¿Cómo puedes optimizar la experiencia de tus clientes con tu marca?
Te ofrecemos unas claves para tu inspiración:
A partir de un análisis previo de la situación y los estudios de los que dispones, estableceremos un primer diagnóstico de riesgos y oportunidades que guiará nuestra recomendación de investigación. Tendremos en cuenta las macro-tendencias de la sociedad que impactan el sector de las telecomunicaciones y del e-business. Porque estamos convencidos de que así es cómo nuestra investigación irá un paso más en la generación de insights para tu inspiración.
Estamos acostumbrados a explorar la percepción que tienen los clientes de los diferentes servicios de telecomunicación en el mercado, así como de los operadores que los proveen. Entendemos los análisis de vuestros equipos de Business Intelligence y sabemos trabajar en sinergia con ellos. Por ejemplo generando tipologías de clientes que combinan vuestras segmentaciones en base a su uso de tarifas y servicios, con nuestras exploraciones de sus actitudes respecto a las telecomunicaciones.
Participamos del time to market de tu sector, sabemos responder en los plazos que marca la dinámica de los diferentes actores del mercado, y aportarte claves “en tiempo real” para decidir sobre las próximas campañas y promociones.
Hacemos análisis de puntos de experiencia para la optimización de procesos de servicio a partir de la experiencia del cliente.
Nuestra experiencia en telecomunicaciones incluye:
Dimensionamiento y estructuras de carteras de telefonía y acceso internet,
Estrategia y gestión de la marca:
· Imagen de marca, pre- y post-test de campañas,
Productos y servicios:
· Test de concepto y pricing,
· Penetración de servicios avanzados de las Operadoras, perfil de usuario, calidad percibida,
· Panel de usuarios de servicios avanzadas para fases beta,
· Talleres de innovación y reposicionamiento de producto
· Test de promociones
· Calidad percibida de la cobertura de los diferentes operadores.
Estrategia de clientes:
· Segmentaciones y tipologías de clientes
· Touchpoints y Mystery
· Customer experience: calidad percibida, satisfacción y recomendación (punto de venta, servicio al cliente, servicio post-venta, primeras y segundas líneas y back-office, self-care),
· Auditoría de tienda, de respuesta de canal, de oferta de los diferentes operadores,
· Customer journey: percepción y optimización de la multi-canalidad, calidad end-to-end
Estrategia y gestión de la marca:
· Imagen de marca, pre- y post-test de campañas,
Productos y servicios:
· Test de concepto y pricing,
· Penetración de servicios avanzados de las Operadoras, perfil de usuario, calidad percibida,
· Panel de usuarios de servicios avanzadas para fases beta,
· Talleres de innovación y reposicionamiento de producto
· Test de promociones
· Calidad percibida de la cobertura de los diferentes operadores.
Estrategia de clientes:
· Segmentaciones y tipologías de clientes
· Touchpoints y Mystery
· Customer experience: calidad percibida, satisfacción y recomendación (punto de venta, servicio al cliente, servicio post-venta, primeras y segundas líneas y back-office, self-care),
· Auditoría de tienda, de respuesta de canal, de oferta de los diferentes operadores,
· Customer journey: percepción y optimización de la multi-canalidad, calidad end-to-end
