TRANSPORTS - MOVILITAT
Com podem construir el viatge ideal per als diferents tipus de viatgers i afavorir la fidelitat de l’usuari amb un mitjà de transport? Què i com ha de comunicar una companyia de transport per captar nous clients i reforçar la seva relació amb els seus usuaris? Quines son les claus del transport per a les empreses des del procés de contractació del seu proveïdor fins la post-venta: logística, servei…? Quins factors han de ser considerats a l’hora de dissenyar xarxes de transport públic?
Coneixem en profunditat les experiències de viatge perquè sabem què motiva al viatger. Podem estimar l’impacte dels nous serveis i les noves formes de ‘moure’s’, en un sector que està canviant al ritme de la tecnologia.
Ajudem als nostres clients a empatitzar amb el seu usuari. Ens introduïm en la companyia per transmetre coneixement de mercat.
Sabem què busquen les empreses quan trien al seu proveïdor de transport i hem trobat les claus que s’han d’activar per fidelitzar als seus clients i trobar-ne de nous.
· Coneixement del nostre viatger: Segmentacions i tipologies de viatgers
· Traveler Experience: Qualitat percebuda, satisfacció i recomanació
· Imatge de marca i posicionament: Benchmarking
· Disseny de models de mobilitat: estudi de preferències declarades pel
viatger
· Auditories al Personal en el punt d’informació/ Atenció al viatger.
Mystery Shopper
· Estàndards de qualitat en el transport de mercaderies
