.png)
el nostre expertiseTELECOMUNICACIONS
Quines característiques de software i hardware valoren avui els consumidors a l’hora d’equipar-se o renovar? Quins serveis de dades són els més demandats? Quina és l’experiència dels teus clients amb els serveis avançats que ofereixes? Estan optimitzats? Quina és la percepció de les teves diferents xarxes de botigues? Actuen de manera alineada amb la teva estratègia i el teu pla d’acció? Quines són les promocions que mouen la contractació? Quina és la qualitat percebuda de cadascun dels touch points de la teva companyia? Quina és l’experiència que genera la teva web? En productes, en consultes de terminals, en self-care… Com pots optimitzar l’experiència dels teus clients amb la teva marca?
T’oferim unes claus per a la teva inspiració:
A partir d’un anàlisi previ de la situació i els estudis dels que disposes, establirem un primer diagnòstic de risc i oportunitats que guiarà la nostra recomanació d’investigació. Tindrem en compte les macro-tendències de la societat que impacten en el sector de les telecomunicacions i del e-business. Perquè estem convençuts de que així és com la nostra investigació anirà un pas més en la generació d’insights per la teva inspiració.
Estem acostumats a explorar la percepció que tenen els clients dels diferents serveis de telecomunicació en el mercat, així com dels operadors que els proveeixen. Entenem els anàlisis dels vostres equips de Business Intelligence i sabem treballar en sinergia amb ells. Per exemple generant tipologies de clients que combinen les vostres segmentacions en base al seu ús de tarifes i serveis, amb les nostres exploracions de les seves actituds respecte a les telecomunicacions.
Participem del time to market del teu sector, sabem respondre en els terminis que marca la dinàmica dels diferents actors del mercat, i aportar-te claus “en temps real” per decidir sobre las properes campanyes i promocions.
Fem anàlisis de punts d’experiència per a l’optimització de processos de servei a partir de la experiència del client.
La nostra experiència en telecomunicacions inclou:
Dimensionament i estructures de carteres de telefonia i accés a internet,
Estratègia i gestió de la marca:
· Imatge de marca, pre- i post-test de campanyes,
Productes i serveis:
· Test de concepte i pricing,
· Penetració de serveis avançats de les Operadores, perfil de l’usuari, qualitat percebuda,
· Panel d’usuaris de serveis avançats per fases beta,
· Tallers d’innovació i re-posicionament de producte
· Test de promocions
· Qualitat percebuda de la cobertura dels diferents operadors.
Estratègia de clients:
· Segmentacions i tipologies de clients
· Touchpoints i Mystery
· Customer experience: qualitat percebuda, satisfacció i recomanació (punt de venda, servei al client, servei post-venda, primeres i segones línies i back-office, self-care),
· Auditoria de botiga, de resposta de canal, d’oferta dels diferents operadors,
· Customer journey: percepció i optimització de la multi-canalitat, qualitat end-to-end.
Estratègia i gestió de la marca:
· Imatge de marca, pre- i post-test de campanyes,
Productes i serveis:
· Test de concepte i pricing,
· Penetració de serveis avançats de les Operadores, perfil de l’usuari, qualitat percebuda,
· Panel d’usuaris de serveis avançats per fases beta,
· Tallers d’innovació i re-posicionament de producte
· Test de promocions
· Qualitat percebuda de la cobertura dels diferents operadors.
Estratègia de clients:
· Segmentacions i tipologies de clients
· Touchpoints i Mystery
· Customer experience: qualitat percebuda, satisfacció i recomanació (punt de venda, servei al client, servei post-venda, primeres i segones línies i back-office, self-care),
· Auditoria de botiga, de resposta de canal, d’oferta dels diferents operadors,
· Customer journey: percepció i optimització de la multi-canalitat, qualitat end-to-end.
